あいか瞬 サンプル ムービー

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

私は８回読んだことによってこれらの感覚が身について
「いくらモンスターが来てもへっちゃら」
という頼もしい自分ができあがりました。

学校の先生だけでなく
高圧的な上司や部下に悩むビジネスパーソン、
ドメスティックバイオレンスに悩む女性や男性、
親との軋轢に苦しんでいる人、
そして、その効果的な解決法を模索している
すべての人にぜひお薦めの一冊です。

モンスター関連の本は他に２冊読みましたが
いずれもただ不安を煽るばかりで
具体的な対処法にはほとんど触れていませんでした。

気のせいか「女性蔑視・・？」とも取られかねない文面があったのが少々残念ですが
著者の、教育に対する情熱や
学校の先生方やモンスター達に対する、
深い部分での暖かい眼差しと明快なビジョンが印象的です。」
そう思えたらとても癒されました。
本書では、メーカーの販売担当者が、パニック状態にならず、冷静に落ちついて対応するための方策が、いろいろと実例を挙げて、豊富に紹介されています。
クレーマーのレベルは、年々アップしており、専門知識も駆使して、いかに、メーカーの販売担当者をパニックに落とし入れるかを考えて、行動しています。
何かあると、つい自分を責めがちの私でしたが
そんな風に自分を責めること自体が間違っていたと気がついて
問題に余計なエネルギーを吸い取られることがなくなりました。

「この痛みは確かに私の中にもある。
その点、この本には「これでもか！」というくらい
たくさんの具体的かつ効果的な対処法が紹介されていて
経験豊富、サービス精神旺盛な著者の、
読者への思いが感じられます。著者は、警察官ＯＢで、今では、悪質なクレーマー対策の「プロ」という道を歩んできた人です。
３回めと４回めではモンスター達への怒りがばかばかしく思えてきて
５回めと６回めではモンスター達の心の底にある痛みに触れたような気がして
７回めと８回めではすっきりした気分で対処法を学びきり、
これからの人生に活かして行こう、というポジティブな気分になりました。
【お客様は神様だ】として、対応する人にとって、有意義な一冊になると思います。

。
私は、この本が私の人生を楽にしてくれるような気がして、8回読みました。

最初の１回めと２回めはモンスター達に対する怒りがこみあげてきました

愛田 芽久

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術