愛香 サンプル ムービー

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

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昨今はやりのキーワード「モンスターペアレント」に関し、日本では、両親によって教師が追い込まれていく様がセンセーショナルに取り上げられているが、その紹介に止まらず米国での「ヘリコプターペアレント」、英国での「フーリガンペアレント」に関しても、生々しい実態が描かれている。
本書では、メーカーの販売担当者が、パニック状態にならず、冷静に落ちついて対応するための方策が、いろいろと実例を挙げて、豊富に紹介されています。
本書には対策まで踏み込んで記載されていることから、教育現場必読の書と言えるのではないか。
【お客様は神様だ】として、対応する人にとって、有意義な一冊になると思います。著者は、警察官ＯＢで、今では、悪質なクレーマー対策の「プロ」という道を歩んできた人です。
現在私も教壇に立っている教師の一人だが、モンスターペアレントと日々対決をしており、海外での過激な事例にかなり驚かされた。
クレーマーのレベルは、年々アップしており、専門知識も駆使して、いかに、メーカーの販売担当者をパニックに落とし入れるかを考えて、行動しています

テレサチェン

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術