愛香 サンプル ムービー

モンスター・ペアレント―ムチャをねじ込む親たち

とても良いやすい本なので、クレーム対応の入門書として社内に導入すると良いかもしれません。

社会的正義を常に求められる「学校」と「病院」は、社会的弱者の立場にあるという説には深く共感しました。

うっかり、つい口が滑って発してしまった言葉は、今の時代もう消えない。。クレーム処理は、胃が痛い。
インターネットの功罪のひとつ、それは発言が消えずに保存されたりあっという間に転送されたりするということだ。
慌てない心構えが必要。基本的な考え方、心の準備において活用出来ると思います。実際のところ、学校や病院以外の業種でも、サービス業であればどこでも同じことが起こっているのではないでしょうか。この本では、モンスターペアレントによる攻撃が具体例で書かれています。
判っているから増長する、ということもある。
何度も読み返して、メモを書き加え、自分なりの「クレーマー対策マニュアル」として活用できる。

だからこそ、ミスを起こさない、招かない術。モンスターペアレントという言葉も定着して来た感がありますが、自己中心的な親たちの傍若無人な振る舞いに、如何に毅然と立ち向かうかが問われています。
精神的に追い詰められるし、こちらが追い詰められてると感じていることを、クレーマーも判っている。
この本は、単にクレーム処理を仕事とする人のためではなく、昨今話題の「モンスター」とのやりとりにも必要と思う。ただし、テクニックを形だけ真似ると実際の対応で大やけどしかねません

芦沢 孝子

モンスター・ペアレント―ムチャをねじ込む親たち