愛内萌 サンプル ムービー

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

本書には対策まで踏み込んで記載されていることから、教育現場必読の書と言えるのではないか。昨今はやりのキーワード「モンスターペアレント」に関し、日本では、両親によって教師が追い込まれていく様がセンセーショナルに取り上げられているが、その紹介に止まらず米国での「ヘリコプターペアレント」、英国での「フーリガンペアレント」に関しても、生々しい実態が描かれている。クレーまへの対応を非常にわかりやすくケース別に書かれている。
現在私も教壇に立っている教師の一人だが、モンスターペアレントと日々対決をしており、海外での過激な事例にかなり驚かされた。

とはいえ、本書では対クレーマーのテクニックだけが書かれているわけ
ではなく、会社・組織として悪質クレーマーに対応する体制作りの
重要性についても書かれている。。
接客の現場にいる人にとって非常に参考になるのではないでしょうか。

従業員に安心感を感じさせ、仕事に励むことのできる環境を作ることで
悪質クレーマーの付け入ることのできないスキのない環境を作ることが
本当の意味での根本的なクレーマー対策なのだと感じさせられた

安谷屋 なぎさ

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術