青木咲良 サンプル ムービー

悲鳴をあげる学校―親の“イチャモン”から“結びあい”へ

生徒指導をしている学校は、そのストレスのはけ口になりやすく、ステレオタイプのマスコミ報道と学校行政の混乱が、それを助長しているという。
　本書の貢献は、イチャモンに苦しんできた学校の先生方に、イチャモンへの対処する心構えを伝えていることである。
　筆者は、昨今イチャモンが増加しているのは、社会全体がストレスフルになっているからだと主張する。
この本は、単にクレーム処理を仕事とする人のためではなく、昨今話題の「モンスター」とのやりとりにも必要と思う。

　クレーム処理は、胃が痛い。
精神的に追い詰められるし、こちらが追い詰められてると感じていることを、クレーマーも判っている。
判っているから増長する、ということもある。マニュアルではないので、個別のイチャモンへの対処方法が記載されているわけではないが、イチャモンが発せられる背景を読むことや先生方で情報を共有することなどは有効な示唆である。
慌てない心構えが必要。。

うっかり、つい口が滑って発してしまった言葉は、今の時代もう消えない。
　本書の読者のほとんどが学校の教員であろうが、PTA関係者や保護者にも読んでもらえれば、無意味な対立を少しでも減らすことができるであろう。　筆者は、「イチャモン」という言葉を使っている。
　これらの主張は、保護者や学校関係者へのインタビューや学校への質問票調査といった豊富な現場情報と分析から裏付けられているようだ。
何度も読み返して、メモを書き加え、自分なりの「クレーマー対策マニュアル」として活用できる。しかし、研究書ではないし、保護者の方々が読むことを想定しているため、細々と分析について書かれているわけではない。また、イチャモンが出にくくするための保護者へのブックレットや、ロールプレイによる研修も、すぐ取り組みたいことである。

だからこそ、ミスを起こさない、招かない術。しかし、表面上はイチャモンに見えるものでも、そのイチャモンが発せられる背景を読み取り、双方が連携することができれば解決できるとも主張している。　本書のテーマは、保護者や近隣住民から学校へ寄せられる無理難題要求である。
インターネットの功罪のひとつ、それは発言が消えずに保存されたりあっという間に転送されたりするということだ

杏野はるな

悲鳴をあげる学校―親の“イチャモン”から“結びあい”へ