藍井る加 サンプル ムービー

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

交換するには価値を知ることが必要なのである。
クレーマーのレベルは、年々アップしており、専門知識も駆使して、いかに、メーカーの販売担当者をパニックに落とし入れるかを考えて、行動しています。ではどのように変わったのか、いつ頃から変わったのか。
子どもが変わった・・・
昨今よく言われる言葉である。価値を知らなければ交換の代償を計り得ない。
プロ教師の会代表として、長年現場で子どもたちを見てきた著者が豊富な経験と深い見識を基に教育の実情を分析し、あるべき姿を追求しているの本書である。
本書にはその処方箋の一つが記されているように感じた。



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本書では、メーカーの販売担当者が、パニック状態にならず、冷静に落ちついて対応するための方策が、いろいろと実例を挙げて、豊富に紹介されています。そこで子どもが代償として提示できるものは不快感だけである。

子どもたちが変わった最大の要因。そして教育というものはそもそもその時点でで価値がわからないから意味があるとも言える営為である。たとえ子どもであっても。消費の主体としての個は金銭と商品を等価交換する。
それは消費主体としての個を確立していることである。

しかし、等価交換には重要な問題がある。自分の時間と労力の代償として不快感を表出するという分析は衝撃的であった。同じ額の金銭であれば誰が持っていようと同じ価値を持つ。
教育の持つ贈与という前近代的な部分が消費社会とは相容れないのである。
【お客様は神様だ】として、対応する人にとって、有意義な一冊になると思います。著者は、警察官ＯＢで、今では、悪質なクレーマー対策の「プロ」という道を歩んできた人です。そのようにして個を確立した子どもたちは学校においても等価交換の原理で望む。
そしてもっとの重要なことはどのように対応していくのか。

では教育はどこへゆくべきなのか。
これだけ教育を巡る混沌が深まる現在、教育の再定義が要請されているように思える

伊舞 なおみ

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術