葵みのり サンプル ムービー

クレーム処理のプロが教える断る技術

この本は、単にクレーム処理を仕事とする人のためではなく、昨今話題の「モンスター」とのやりとりにも必要と思う。。目の
前の困難さをお金を払うことで楽になるのならとついお金を
払ってしまいがちです。
慌てない心構えが必要。
クレーム処理は、胃が痛い。

だからこそ、ミスを起こさない、招かない術。

　法外な要求は必ず断るべきと著者は説いています。
判っているから増長する、ということもある。元警察官の著者が警備員として食品スーパで働いた時の
経験で書かれている実践的なクレーム処理に関する本です。

うっかり、つい口が滑って発してしまった言葉は、今の時代もう消えない。お金を払ってしまうと結果として
クレーマーを増やしてしまいます。とにかく法外な要求は
断ることが大切と著者は説きます。
精神的に追い詰められるし、こちらが追い詰められてると感じていることを、クレーマーも判っている。
何度も読み返して、メモを書き加え、自分なりの「クレーマー対策マニュアル」として活用できる。
インターネットの功罪のひとつ、それは発言が消えずに保存されたりあっという間に転送されたりするということだ

お船

クレーム処理のプロが教える断る技術