相沢優香 サンプル ムービー

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

本書では、メーカーの販売担当者が、パニック状態にならず、冷静に落ちついて対応するための方策が、いろいろと実例を挙げて、豊富に紹介されています。
私は、この本が私の人生を楽にしてくれるような気がして、8回読みました。

モンスター関連の本は他に２冊読みましたが
いずれもただ不安を煽るばかりで
具体的な対処法にはほとんど触れていませんでした。

気のせいか「女性蔑視・・？」とも取られかねない文面があったのが少々残念ですが
著者の、教育に対する情熱や
学校の先生方やモンスター達に対する、
深い部分での暖かい眼差しと明快なビジョンが印象的です。

私は８回読んだことによってこれらの感覚が身について
「いくらモンスターが来てもへっちゃら」
という頼もしい自分ができあがりました。
【お客様は神様だ】として、対応する人にとって、有意義な一冊になると思います。

学校の先生だけでなく
高圧的な上司や部下に悩むビジネスパーソン、
ドメスティックバイオレンスに悩む女性や男性、
親との軋轢に苦しんでいる人、
そして、その効果的な解決法を模索している
すべての人にぜひお薦めの一冊です。
３回めと４回めではモンスター達への怒りがばかばかしく思えてきて
５回めと６回めではモンスター達の心の底にある痛みに触れたような気がして
７回めと８回めではすっきりした気分で対処法を学びきり、
これからの人生に活かして行こう、というポジティブな気分になりました。

「この痛みは確かに私の中にもある。

。」
そう思えたらとても癒されました。
何かあると、つい自分を責めがちの私でしたが
そんな風に自分を責めること自体が間違っていたと気がついて
問題に余計なエネルギーを吸い取られることがなくなりました。
その点、この本には「これでもか！」というくらい
たくさんの具体的かつ効果的な対処法が紹介されていて
経験豊富、サービス精神旺盛な著者の、
読者への思いが感じられます。著者は、警察官ＯＢで、今では、悪質なクレーマー対策の「プロ」という道を歩んできた人です。

最初の１回めと２回めはモンスター達に対する怒りがこみあげてきました。
クレーマーのレベルは、年々アップしており、専門知識も駆使して、いかに、メーカーの販売担当者をパニックに落とし入れるかを考えて、行動しています

こはた あつこ

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術